Что такое удаленное обслуживание 1С?

Удаленное обслуживание 1С - это работа наших специалистов с Вашей базой данных 1С из нашего офиса. Технически оно осуществляется посредством подключения к Вашим компьютерам через интернет. На настоящий момент это наиболее прогрессивный метод методической и технической поддержки 1С. Как правило удаленное обслуживание оперативней и дешевле обслуживание с выездом специалиста, и позволяет даже при небольшом бюджете пользоваться консультациями наших ведущих специалистов. Возникает эффект нашего присутствия, как если бы наш сотрудник постоянно находился у Вас.

Для кого предназначена данная услуга?

Для любых компаний имеющих лицензионную версию1С и подключенных к интернет.

Преимущества удаленного обслуживания 1С перед выездным

• Оперативность (отсутствует необходимость физического перемещения наших сотрудников);
• Возможность привлечения к своей проблеме любого нашего специалиста без дополнительных расходов;
• Обновление программ, конфигураций и отчетности в день их выхода.

Внешняя безопасность – несанкционированный доступ к компьютеру (локальной сети) третьих лиц.

при работе используется защищенное шифрованием подключение, что максимально снижает риск перехвата информации. Аналогичное подключение используется при работе клиент-банка;

Внутренняя безопасность – несогласованное подключение специалиста к компьютеру пользователя.

• инициатором подключения является клиент, поэтому пока он не осуществит подключение, наш специалист физически не имеет возможности управлять компьютером;
• специалист удаленно управляет клавиатурой и мышкой пользователя, а клиент может просто наблюдать, как на его компьютере ведется работа
• при необходимости клиент может в любой момент прервать работу специалиста, как для уточнения задачи, например, навести курсор в нужное место экрана, так и полностью закрыть доступ к компьютеру;
• при удаленной работе, если на то нет разрешения пользователя, не происходит передачи информации на компьютер специалиста. Специалисту передается только изображение экрана пользователя;
• заключенный договор между клиентом и нашей компанией дает юридические гарантии о не разглашении коммерческой информации;

Увеличатся ли затраты на Интернет

вопрос большого расхода Интернет-трафика клиента не актуален, т.к. большинство клиентов платит за входящий трафик. Входящий трафик от наших специалистов на компьютер пользователя примерно составляет 10 Мб за 1 час, т.е. при перерасчете на рубли (по средним Московским ценам) 15 руб. в час;

Обоснование

Проанализировав порядка 30 сайтов, касающихся тематики удаленного обслуживания техники и программного обеспечения различных вендоров пришел к выводу, что представленные выше вопросы входят в пятерку часто задаваемых вопросов клиентов перед заключением договора обслуживания.